Condiciones generales

1. Condiciones y políticas 

Nuestro compromiso de servicio

PT Grupo Orin Tripora es responsable de la organización y ejecución de los viajes que figuran en https://tripora.id. Nos aseguramos de que todos los equipos, guías y medios de transporte cumplan nuestras normas internas de seguridad y calidad.

Pagos y procesamiento

Ofrecemos procesamiento seguro de pagos a través de dos pasarelas principales:

• Xendit: Principalmente para tarjetas de crédito y débito internacionales y locales, transferencias bancarias indonesias, monederos electrónicos y QRIS.
• PayPal: Principalmente para pagos internacionales con tarjeta de crédito y titulares de cuentas PayPal.

Al confirmar una reserva, usted acepta las comisiones de transacción (si las hubiera) aplicadas por estos proveedores.

2. Política de cancelación y reembolso

Esta sección es la más importante para su modelo de negocio específico.Entendemos que los planes pueden cambiar. Para ofrecer el mejor servicio, hemos establecido un calendario de reembolso claro:

Plazo normal de devolución

• Reembolso completo: Para recibir un Reembolso 100% del precio de su reserva, deberá cancelar al menos 24 horas antes la hora prevista de inicio del recorrido (hora local).
• Cancelaciones tardías: Anulaciones efectuadas dentro de menos de 24 horas de la hora de inicio del viaje no suelen ser reembolsables, ya que hemos comprometido recursos, personal y equipos para su reserva.
• No-Shows: Si no llega al punto de recogida o de encuentro designado a la hora prevista, la reserva se marcará como “no presentado” y no será reembolsable.

Cómo solicitar una devolución

Para cancelar y solicitar un reembolso, por favor

1. Visite la sección “Gestionar reservas” de nuestro sitio web O
2. Envíenos un correo electrónico a hi@tripora.id con su ID de reserva.

Los reembolsos se procesarán de vuelta al método de pago original (PayPal o mediante transferencia bancaria Xendit). Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos inmediatamente, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco o de PayPal.

3. Detalles específicos del viaje

Nota importante: Aunque nuestra política general es el reembolso íntegro en 24 horas, algunas expediciones específicas o paquetes de varios días pueden tener requisitos especiales (por ejemplo, permisos o depósitos de hotel no reembolsables).

Compruebe siempre la sección “Política de cancelación” en la página de detalles del viaje específico antes de finalizar su reserva.